智能监测，统一运维!迅时助力雪松中心语音建设，打造智能办公新典范

  项目背景

  雪松控股创立于1997年，全球总部位于广州，是广州本土成长起来的世界500强企业、中国大宗商品领军企业，以2334亿元营收位列2021年《财富》世界500强第359位，连续4年上榜。雪松控股集团总部大楼(即雪松中心)由两幢主办公塔楼、附楼以及景观下沉广场等构成，规划总建筑面积6.6万平方米，可容纳3500人办公，投资总额逾10亿元，是未来广州科学城的地标性建筑。2020年4月雪松中心正式启用，雪松控股集团总部和旗下大宗商品核心产业公司均已入驻。

  业务挑战

  一期电话系统项目需要部署5000用户(总计划10000用户)，同时在线用户不低于500用户。

  几个分公司在同一栋办公楼办公，总机接入电话众多，前台电话转接必须保持高效精准。

  需要电话录音功能，对关键岗位进行录音，录音并发数量需要达到300路

  集团内电话会议较多，需要支持最大与会人数达64方

  支持小型坪叫中心功能，支持最大坐席数量50人

  运维便捷，扩展性强，方便后期扩容

  解决方案

  了解到雪松控股集团总部大楼的电话系统需求，迅时以支持双机热备的OM8000系列IP-PBX为核心，为其打造高可靠、运维便捷的融合通信方案:

  大楼中心机房

  部署一套OM8000作为语音系统核心，满足5000用户接入和并发数不低于500的需求

  部署三台数字中继网关提供12个E1接口与运营商的外线对接。

  部署一套录音管理系统，满足对关键岗位进行实时录音的需求;部署一套电话会议系统，满足集团内外电话会议需求;部罢一套设备统一管理系统，对系统内设备进行统一管理。

  呼叫中心和各楼层办公区域电话

  呼叫中心服务端部署一台OM80E与呼叫中心系统连接，用于呼叫中心数据交换

  部署一套满足50坐席同时使用的呼叫中心系统，受理和处理呼叫中心业务。

  呼叫中心座席通过IP电话、模拟话机、或坐席客户端接入呼叫系统。

  各楼层办公IP电话通过企业语音专网注册到OM8000上。

  客户收益

  高可靠语音通信保障

  迅时OM8000 IP-PBX支持8000分机，800路同时通话并录音。支持99.999%电信级可靠性，采用双电源、双网口冗余、动态负载均衡等先进技术保障语音“0”中断。双机热备实现秒级切换，“1+1实时热备”故障切换时，当前通话和录音不会中断。

  高并发、高可靠的专业录音管理系统

  迅时录音管理系统支持300站点、600路录音实时录，支持9个维度的录音查询和多权限多角色管理，提供专业详细的数据报表，可对录音进行专业精细化管理。录音管理系统支持多种方式同时备份录音文件，提供双主备份确保录音“0”丢失。

  专业话务处理系统，高效、快捷、精准完成转接电话

  迅时企业版话务台系统可应用于公司前台、话务员组使用等场景完成对电话的转接、状态监控、业务咨询等服务，是一款专业的话务处理软件。话务台系统可以清楚的看到内部分机的忙线状态，电话转接状态，有助于提升转接效率，帮助企业打造优质客户服务、提升企业对外形象。

  多模式电话会议系统

  迅时OM-Meeting电话会议系统，可实现最大10个会议室、64方的内外部电话会议。拥有固定式、预约式、即时式三种会议类型，可以主动呼入、系统自动召集、主持人手动召集的方式参会，并对会议进行录音、报告、日志等管理。

  实时跟踪设备运行情况，维护便捷

  迅时设备统一管理系统(UMS)可对雪松总部部署的OM系列IP-PBX、MX系列语音网关、NRP系列IP话机进行统一管理和远程运维，支持实时监控设备运行状态、批量下发设备配置文件、升级设备软件实时监控告警、多级管理权限，有效降低运维成本，提高运维效率。