服务与支持

Service and support

服务体系介绍


迅时和代理商、经销商一起为客户提供便捷的本地服务和优质的售后维保服务,提供的标准服务为5×8(每周5天,每天8小时)技术服务支持,通过电话、e-mail等方式为客户提供维修、报修、远程技术支持等服务。

技术服务热线:400-777-9719  技术支持邮箱:support@newrocktech.com


  • 20+

    专业服务经验(年)

  • 5*8

    售后服务热线(小时)

  • 100+

    认证渠道服务网点(个)

保障机制

流程健全、层次清晰、分工明确的服务体系,为客户提供一站式服务体验!



售后服务流程




售后服务内容


序号 服务产品 内容描述
1

远程技术支持服务

专业技术服务团队提供7×24小时远程技术支持服务

2

现场技术支持服务

最快2小时内到达现场,8小时内予以排除

3

现场客户培训

针对客户不同需求,提供合理有效的技术培训

4

原厂客户培训

邀请客户参加由原厂组织的技术培训

5

设备维修服务

提供及时的设备维修服务

6

现场检修服务

现场检测故障机并现场更换新的配件

7

现场备件服务

按比例提供现场备件

8

网络巡检服务

每季度一次现场巡检

9

产品需求定制开发

根据客户提出的新需求完成产品定制开发工作

10

软件升级

及时向客户提供设备及网管软件升级

11

技术文档

向客户提供技术及工程文档

12

关键时期保障服务

重要日期实现网络保障服务


我们曾服务过的行业

以客户为中心,聚焦客户价值

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