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高可靠 高性能

话务台系统

  • 100,000

    最大用户容量

  • 1000台

    最大组网站点设备数

  • 500K

    忙时呼叫次数(BHCA)

一款专业话务处理应用软件,是配合迅时OM系列产品使用

满足各类型政府机构及企业对电话的转接、状态监控等要求

为话务员提供快捷高效的操作平台,营造一个高效率的工作环境

  • 操作灵活

  • 协同办公

  • 赋能前台

  • 业务丰富

界面直观,操作简便

迅时话务台系统拥有直观的操作界面,各类功能区域清晰明了,便于话务员快速上手。主界面包括坐席状态、快捷按键、保持队列、队列状态、通讯录切换标签、功能菜单栏、近期联系电话、通话中队列、等待队列、寄存队列和常用联系人等功能模块,确保话务员能够轻松应对各种电话通信需求。


业务丰富,功能全面

系统支持坐席功能,包括签入与签出、呼叫保持与接回、来电转接、来电排队、来电寄存、强插、强拆、监听等,满足话务员日常工作的各种需求。通讯录功能支持手动添加、修改、删除和批量导入导出,同时可与LDAP服务器同步,确保联系人信息的准确性和时效性。分机状态监控功能实时呈现分机状态,提升操作效率,实现协同办公。

应用场景

  • 话务员组使用
  • 适用于公司前台使用

    专业的话务处理软件,帮助话务组成员便捷高效的为企业内外部人员提供业务咨询、电话转接等服务。 临时离开工位,话务员一键签入/签出话务组。 支持热键自定义,便捷操作,提升转接效率。 来电排队,直接查看当前排队状态,重要来电快速插队。

    提高前台人员工作效率,为企业打造客户服务门户,提升企业对外形象。 清楚看到公司内部分机忙闲状态,提高电话接通率。 电话转接状态清晰可见,提升转接效率。 内部分机添加至通讯录,快速查找转接。

核心参数

权限管理:支持设置部门权限、分机权限
坐席功能:支持签入与签出,呼叫保持与接回,来电转接,来电排队,来电寄存,强插、强拆、监听等
组织架构:支持手动添加、修改、删除和批量导入导出,分机号可实现批量关联
通讯录:支持设置常用联系人,通讯录的手动添加、修改、删除和批量导入导出,与LDAP服务器同步
功能键:支持热键自定义
状态监控:分机状态监控,通话状态监控,队列状态监控;寄存状态监控,保持状态监控
通话记录:显示通话号码,通话开始、结束时间,通话时长等信息。可按照关键字及时间段查询相关通话记录
来电音乐:有来电呼入时,电脑播放来电音乐,支持自定义
来电弹屏:可选择开启/关闭弹屏选项、弹屏可设置大/小弹屏
智能查询:支持通过拼音/汉字/首字母任意字符匹配到满足条件的相关人员

硬件规格

话务员数量 根据授权数量确定
总分机数 最高支持8000个分机
系统语言中文
服务端操作系统Windows 7及以上,32位或64位
服务端CPU I5-8400及以上
服务端内存 8G DDR4 2666MHZ及以上
服务端可用硬盘空间 128GSSD+1T及以上
客户端操作系统 Windows 7及以上,32位或64位
客户端分辨率 1600*900及以上

以客户为中心,聚焦客户价值

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