迅时客服电话系统适用于以接听客户来电为主，为客户解决问题、提供服务的企业或部门，包括各类业务咨询、业务受理、投诉建议等客户服务类电话。
这类企业接听话务量大，往往面临以下痛点：
- 客服不在座位/非工时间，来电无人接听
- 来电无法分配，客服接听工作量不均衡
- 同一问题反复沟通，效率低，客户满意度低
- 没有电话录音，服务质量无法监管，客户纠纷难以处理
迅时客服电话系统，通过7×24小时智能总机和多种来电分配策略，快速提高电话接听率和响应率。坐席可在通话中实时记录客户信息和沟通内容。管理人员可查看每位坐席的通话记录、通话录音及其转换的文字，监管服务质量。
- 7×24小时智能总机：自制个性化来电欢迎词及多级语音导航(IVR);来电全天候自助接听及精准分配。
- 来电不漏接：工作时段来电设置接听组，组内坐席有序接听;非工时段来电自动转给指定值班人员手机。
- 多种来电分配策略：顺选、轮选、群振，优先选择空闲分机;全忙时，来电自动排队，并播放等待音乐。
- 通话弹屏和便签：来电自动弹屏显示客户信息和沟通记录;支持随时添加、修改、共享和批量导出通话便签。
- 通话录音：自带，无需额外付费;内置10000分钟录音存储，或外部不限时长录音存储;电脑点击查询和播放;录音转文字，提高质检效率。
- 通话记录和数据统计：可实时查看每一个电话记录;从有效通话次数、平均通话时长、满意度评分等维度考查坐席服务质量。
方案构成
迅时客服电话系统，是以OM20G/50G呼叫中心一体机为核心，配套“侬好”电脑坐席软件，为30人以下小微企业或企业销售/客服团队提供的智能化来电处理和客户电话沟通管理方案。
* 电话线路可用企业现有的，也可按需自行向运营商重新申请。
* “侬好”电脑坐席软件必须与OM20G/50G呼叫中心一体机配套使用，无法单独使用。
呼叫中心一体机
“侬好”电脑坐席
配合OM20G/50G呼叫中心一体机使用，可实现导入/分配/分享联系人、点击拨号、通话弹屏、通话记录、数据统计、派工单、录音转写文字等功能。其主要规格参数如下：
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