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养老院紧急呼叫中心系统的应用及优势介绍

  随着老年人口的逐年增加,对养老机构的需求也越来越大。为了更好地照顾老年人,方便老年人的需求及时反映给护理人员,需要引入紧急呼叫中心系统来解决这个问题。那么养老院紧急呼叫中心系统有哪些特点呢?

  养老院紧急呼叫中心系统通过跨终端数据互联和同步,连接各部门和角色,形成完整的智能管理闭环,使老年人足不出户就能实现老年人和养老院的信息交互,及时了解老年人的身体状况、安全状况和日常活动,并能及时满足老年人的生活需求、医疗保健等方面的服务需求。

  1.大屏监控

  通过监管制度,养老机构可以查看老年人.服务商.志愿者.工单.营业额等统计;并生成详细的统计报表,可以清楚地掌握项目的具体情况,为管理者提供强有力的决策依据。

  2.一键呼叫+来电弹屏

  老年人可以一键呼叫或拨打热线,呼叫中心系统会自动弹出页面,显示老年人的基本信息。系统根据老年人呼叫的不同级别需求,智能发送订单,为老年人提供咨询服务。

  3.主动关怀

  呼叫中心系统的电话回访.短信等功能,紧紧围绕养老需求,创建主动关怀任务计划,定期批量实现电话/短信/微信关怀,节日祝福用药提醒天气提醒等服务。

  4.客户信息工单管理

  批量导入老年人信息档案和健康评估安全护理监护亲属信息日常活动记录服务工单记录等。

  5.通话录音

  记录坐席和老年人的每一个电话,以便日后查询。通过质量检验录音评分制度,及时发现坐席问题,并及时采取对策,提高服务质量。


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