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降本50%!酒店如何通过NPMSI对接实现人效与客户体验双提升?

  据行业调研,酒店前台70%工时耗费在手动录入、转接电话等低效环节。迅时NPMSI通过业务通信融合与AI智能引擎,助力酒店实现运营范式升级。

  NPMSI的降本增效实践

  人力成本优化

  自动同步PMS入住数据,免除分机权限手工配置,单店年节省IT运维成本超12万元(洲际酒店实测)。

  迷你吧/通话计费自动化,减少1.5名财务岗位配置。

  体验升级场景

  AI电话管家:

  自动处理客房服务请求(送物/维修),直达部门系统,响应速度提升3倍。

  结合DeepSeek大模型分析客需语义,主动推荐房型升级(转化率+18%)。

  宾客体验管理系统(AI-CEM):

  实时捕捉通话中的情绪波动,预警潜在客诉(日均预警11+次)。

  联动PMS历史数据,为VIP客户提供“无感式”服务。

  数据驱动的决策革命

  运营看板:整合通话时长、服务请求类型、客诉热点生成分析报表,优化排班与资源配置。

  收益管理:通过会员入住频次分析,AI外呼激活沉睡客户,复购率提升22%。

以客户为中心,聚焦客户价值

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