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金融通信与CRM集成:迅时API如何提升服务效率?

  金融机构需打通通信系统与业务系统,实现数据互通与流程联动。迅时融合通信方案提供标准化API,满足深度集成需求。

  方案支持RESTful等API接口,与CRM系统无缝对接,客户来电时自动弹屏显示客户信息与历史记录,坐席无需切换系统即可高效服务。通话记录自动同步至CRM,形成完整服务档案,便于后续分析。

  与工单系统集成后,可通过通话内容自动创建工单,并关联录音文件,质检人员可直接调阅相关记录进行核查。接口采用标准化格式,确保与不同厂商系统兼容,降低集成难度。

  集成后显著缩短业务响应时间,提升客户满意度与员工工作效率。

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