小型呼叫中心信创：迅时OM80E-A国产化IPPBX，50坐席客服方案

2025-09-22

50坐席以下的小型呼叫中心在信创建设中，需满足国产化合规要求，同时控制成本、提升客服效率，传统呼叫中心系统成本高、部署复杂，难以适配需求。迅时OM80E-A国产化IPPBX设备，以50坐席并发能力、高性价比，成为小型呼叫中心信创的“经济之选”，打造安全、高效的客服体系。

国产化适配方面，OM80E-A满足小型呼叫中心信创要求。设备支持海光、兆芯、鲲鹏等国产处理器，兼容麒麟等国产操作系统，核心组件实现国产化，通过信创认证，适合承接国企客服订单、政府服务热线的小型呼叫中心。对于处理客户敏感信息（如手机号、地址）的客服场景，OM80E-A可确保通话数据自主可控，符合《个人信息保护法》对客服行业数据保护的要求。

坐席容量与性能适配小型呼叫中心需求。OM80E-A最大支持90路同时通话，其中50路可满足坐席客服需求，轻松承载日常客户咨询、售后对接等场景，即使在业务高峰期（如促销活动、售后旺季），也能保障来电不占线、通话不卡顿。搭载4核CPU与512M内存，运算性能强劲，可快速处理来电分配、通话转接、录音存储等并发任务，通话延迟低于20ms，确保客服与客户沟通顺畅。

客服功能提升运营效率。OM80E-A支持多级语音导航（IVR），可根据客户需求自动将来电分配至对应坐席组（如售前咨询、售后维修），减少客户等待时间；搭配“侬好”电脑坐席软件，实现来电弹屏功能，客户来电时自动显示客户姓名、历史通话记录、业务需求，客服无需反复询问，快速精准服务，提升客户满意度；内置电话录音功能，可对所有客服通话进行全程录音，便于服务质量监督（如坐席话术培训、纠纷追溯），同时满足行业监管对通话记录留存的要求。

成本控制是OM80E-A吸引小型呼叫中心的关键。设备定价仅为传统呼叫中心系统的1/3，且兼容现有模拟话机、IP话机，无需额外采购坐席终端，大幅降低硬件成本。支持与第三方CRM系统对接，无需开发定制化接口，减少软件投入；最大功耗仅18W，长期使用电费开支少，全生命周期成本优势显著。

对于50坐席以下、注重成本与合规的小型呼叫中心，迅时OM80E-A国产化IPPBX既能满足信创要求，又能提升客服效率、降低运营成本，为客服业务开展提供通信支撑。

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