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酒店行业客户服务:迅时录音管理系统,投诉处理+服务复盘提升客户体验

  酒店行业客户服务涵盖预订咨询、入住办理、投诉处理等场景,通话录音是提升服务质量、解决客户纠纷的关键依据。迅时录音管理系统,以投诉追溯、服务复盘与隐私保护,成为酒店行业客户服务的“优化工具”。

  投诉处理录音追溯提升客户满意度。酒店在处理客户投诉时,如卫生问题、服务态度投诉,可通过系统快速调取对应通话录音,核实问题细节。例如,客户反馈前台工作人员态度恶劣,管理人员输入客户预订手机号与投诉时间段,5秒内即可调取通话录音,若确系员工问题,可及时道歉并赠送优惠券,化解矛盾;若为误解,可清晰解释,避免差评,维护酒店口碑。

  服务复盘分析优化酒店服务流程。系统支持按部门、岗位统计通话数据,如前台预订咨询通话时长、客房服务响应速度等,酒店管理人员定期复盘数据,发现服务短板。例如,数据显示“客房维修请求平均响应时长超30分钟”,可优化维修人员排班;若“预订咨询中80%客户询问停车信息”,可在电话语音导航中新增停车指引,减少沟通时间。

  客户隐私保护符合行业法规。系统支持录音文件加密存储,仅授权管理人员可查看,避免客户身份证号、联系方式等隐私泄露。同时,系统自动屏蔽录音中的敏感信息,符合《个人信息保护法》要求,消除合规风险。例如,客户在电话中告知前台身份证号时,系统自动替换为“****”,即使录音被调取,隐私也能得到保护。

  国产化适配满足酒店信创需求。对于承接政府会议、国企培训的酒店,系统完成国产硬件与操作系统兼容,支持海光处理器、麒麟系统,可无缝融入信创体系,满足合规要求,避免因设备不合规错失合作机会。

  对于高端酒店、连锁酒店、民宿等住宿业态,迅时录音管理系统既能提升客户服务质量,又能保障合规运营,为酒店行业可持续发展提供支撑。

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