大型呼叫中心大话务量：迅时MX120G-P模拟语音网关，128路并发专业方案

2025-10-09

大型呼叫中心日均通话量可达数万通，对语音网关的并发处理能力、稳定性与可靠性要求极高，传统网关常因并发不足、故障停机导致呼叫丢失，影响客户服务质量。迅时MX120G-P模拟语音网关，以128路超大并发、电信级可靠性，成为大型呼叫中心的“性能担当”，保障大话务量场景下通信连续稳定。

128路并发能力完全适配大型呼叫中心需求。MX120G-P支持32/64/96/128个FXS/FXO模拟接口，最大并发通话数达128路，可同时接入上百个客服坐席话机，轻松承载电商促销、金融客服、政务热线等高峰期大话务量。例如，某电商平台在“双十一”期间，通过10台MX120G-P网关实现1280路并发，成功应对日均10万通客户咨询，无一通呼叫丢失，保障客户服务体验。

双千兆网口冗余与高可靠设计保障系统连续运行。设备配备双千兆网口，当主网口出现故障时，备网口可自动切换，避免网络中断导致的通信停滞；2U机型支持电源冗余，双电源模块同时工作，单电源故障不影响设备运行，满足呼叫中心“7x24小时不间断”的运营需求。同时，设备具备防雷、防电磁干扰能力，能抵御机房复杂环境干扰，减少硬件故障概率，平均无故障时间（MTBF）达10万小时以上，大幅降低停机风险。

T.38传真与语音自动切换提升客服效率。MX120G-P支持T.30/T.38高速传真，客服可通过模拟话机快速发送客户合同、业务单据，解决IP网络中传真传输不稳定的问题；支持语音/传真自动切换，无需人工干预，坐席在通话过程中收到传真请求时，系统自动切换至传真模式，完成后恢复语音通话，提升坐席工作效率，减少客户等待时间。

兼容性与集成能力深度融入呼叫中心体系。设备支持SIP、IMS、MGCP等标准协议，能与市面上主流的呼叫中心系统（如迅时OM系列IPPBX、第三方CRM系统）无缝对接，实现“来电-客户资料-工单”联动。例如，客户来电时，CRM系统自动调取客户历史通话记录与需求标签，坐席通过MX120G-P网关实现高清通话，通话结束后自动生成工单，避免信息重复录入，提升服务效率与客户满意度。

运维与管理便捷性降低呼叫中心成本。MX120G-P支持Web远程管理与迅时云服务客户端，IT人员可实时监控设备运行状态、话务量变化、故障告警，快速排查问题；支持TR-069和SNMP协议，可接入第三方网管系统，满足大型呼叫中心多设备集中管理需求。同时，设备采用绿色节能设计，最大功耗仅110W，长期使用能为企业节省不少电费开支。

对于日均通话量大、注重系统可靠性的大型呼叫中心，迅时MX120G-P模拟语音网关能以超强并发能力与电信级稳定性，成为通信系统的“压舱石”，保障客户服务连续高效。

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