金融行业信创通信：迅时OM80E-A国产化IPPBX，60坐席呼叫中心方案

2025-10-10

金融行业呼叫中心涉及客户账户查询、交易指令传达，需满足信创合规与高安全要求，同时保障大话务量通信稳定。迅时OM80E-A国产化IPPBX，以60坐席承载能力、国密加密与国产化适配，成为金融行业信创呼叫中心的“安全方案”。

国产化适配满足金融信创高标准。OM80E-A硬件支持海光、兆芯、鲲鹏等国产处理器，软件兼容麒麟等国产操作系统，核心组件实现全链路国产化，通过金融行业信创认证，纳入金融信创采购名录。对于银行网点、保险营业部等金融机构，该设备能无缝对接央行、银保监会系统，确保通信设备自主可控，符合《银行业金融机构信息科技风险管理指引》要求，避免合规风险。

60坐席并发能力适配金融呼叫中心需求。设备最大支持90路同时通话，其中60路可满足呼叫中心坐席需求，轻松承载日常客户咨询、售后对接等场景，即使在理财推广、理赔旺季等大话务量时段，也能保障来电不占线、通话不卡顿。搭载4核国产CPU与512M内存，运算性能强劲，可快速处理来电分配、通话转接、录音存储等并发任务，通话延迟低于20ms，确保坐席与客户沟通顺畅。

国密加密与安全防护保障金融数据。采用SM2/SM3/SM4国密算法，对呼叫中心通话数据全程加密，防止客户账户信息、交易指令在传输过程中被窃听、篡改；支持录音文件加密存储，仅授权管理人员可查看，操作留痕可追溯，符合金融行业监管对通话记录留存的要求（如银保监会要求录音留存6个月以上）。具备防密码暴力破解、用户权限分级管理功能，坐席仅能访问本职权内功能，避免数据泄露。

呼叫中心功能提升金融服务效率。支持多级语音导航（IVR），可根据客户需求自动将来电分配至对应坐席组（如储蓄咨询、信贷业务、投诉处理），减少客户等待时间；搭配“侬好”坐席软件，实现来电弹屏，客户来电时自动显示账户信息、历史通话记录，坐席无需反复询问，快速精准服务，提升客户满意度。支持与金融CRM系统对接，通话记录自动同步至客户档案，便于后续业务复盘与客户维护。

对于50-60坐席规模的金融呼叫中心，迅时OM80E-A国产化IPPBX既能满足信创合规，又能保障金融数据安全与服务效率，为金融业务风险防控提供支撑。

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