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电信运营商客服:迅时录音管理系统,套餐介绍记录+投诉溯源提升服务合规性

  电信运营商客服涉及套餐办理、业务变更、投诉处理等场景,需严格遵守《电信条例》等法规,确保通话可追溯、服务合规。迅时录音管理系统,以套餐介绍记录、投诉溯源与高稳定性,成为电信运营商客服的“合规工具”。

  套餐介绍录音保障客户知情权。系统实时记录客服与客户的套餐介绍通话,包括资费标准、有效期、办理须知、取消方式等关键信息,避免因未明确告知导致的投诉。例如,客户投诉“不知情办理高价套餐”,调取录音后若发现客服已完整说明套餐内容,可出示录音证明;若系客服未告知,可依规取消套餐并赔偿,符合监管要求。

  投诉溯源提升问题解决效率。系统支持按投诉单号、客户手机号、投诉类型等维度快速查询录音,运营商在处理集团投诉、监管抽查时,可高效定位问题。例如,某区域客户集中投诉“流量扣费异常”,调取相关录音后发现,客服未清晰解释流量计算规则,可立即优化话术,减少同类投诉,提升客户满意度。

  高稳定性保障运营商24小时服务。系统支持双机热备与集群部署,即使某一节点故障,其他节点也能正常运行,确保客服录音不中断。同时,系统具备海量存储能力,支持PB级录音存储,满足运营商百万级客服通话的长期留存需求,符合监管部门“录音保存不少于6个月”的要求。

  统计分析优化客服管理。系统生成客服团队通话报表,包括接通率、平均等待时长、一次性解决率等指标,运营商可据此评估客服绩效——对一次性解决率高的客服,推广其沟通经验;对等待时长过长的时段,增加客服排班,提升服务效率。

  对于电信、移动、联通等运营商及虚拟运营商,迅时录音管理系统既能满足合规要求,又能提升客服效率,为电信业务合规开展提供支撑。

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